Las concesionarias viales y los sistemas de peaje administran infraestructura crítica: autopistas, rutas nacionales, estaciones de cobro y centros de control. Su operación impacta directamente en la seguridad vial, la experiencia del usuario, la recaudación y el cumplimiento contractual con el Estado.
En este contexto, la implementación de normas ISO permite estructurar la gestión, reducir riesgos y asegurar transparencia.
1️⃣ ISO 9001: Calidad en el servicio al usuario
La ISO 9001 aporta un marco sólido para:
- Controlar procesos de cobro manual y electrónico.
- Gestionar reclamos y atención al usuario.
- Medir tiempos de espera y fluidez vehicular.
- Estandarizar mantenimiento de cabinas y sistemas.
- Asegurar trazabilidad en facturación y registros.
En concesionarias, la calidad no es solo administrativa: es operativa. Un fallo en el sistema de peaje genera congestión, pérdida económica y mala reputación.
2️⃣ ISO 45001: Seguridad y salud en operaciones viales
El personal de peaje y mantenimiento está expuesto a riesgos como:
- Atropellos.
- Estrés laboral por atención continua.
- Trabajo nocturno.
- Manipulación de efectivo.
- Intervenciones en rutas con tráfico activo.
La ISO 45001 permite:
- Identificar y evaluar riesgos laborales.
- Implementar barreras físicas y protocolos de emergencia.
- Establecer planes de evacuación y primeros auxilios.
- Capacitar al personal en seguridad vial y autoprotección.
En este sector, la prevención salva vidas.
3️⃣ ISO 14001: Gestión ambiental en infraestructura vial
Las rutas generan impactos ambientales:
- Emisiones vehiculares.
- Residuos operativos.
- Derrames de combustibles.
- Intervenciones en áreas naturales.
La ISO 14001 ayuda a:
- Controlar impactos ambientales.
- Gestionar residuos y materiales peligrosos.
- Monitorear consumo energético.
- Implementar programas de mitigación ambiental.
- Cumplir con regulaciones estatales.
La sostenibilidad hoy es un requisito contractual y reputacional.
🔎 Gestión Integral (Trinorma) en concesiones
Cuando una concesionaria implementa ISO 9001 + ISO 14001 + ISO 45001, logra:
✔ Mayor transparencia ante el Estado.
✔ Mejora en auditorías y controles contractuales.
✔ Reducción de accidentes laborales.
✔ Mejor experiencia del usuario.
✔ Cumplimiento legal estructurado.
✔ Imagen institucional fortalecida.
📊 Procesos clave en concesionarias viales
Procesos operativos (Core):
- Cobro de peaje.
- Control de tránsito.
- Mantenimiento vial.
- Gestión de emergencias.
Procesos de soporte:
- Recursos humanos.
- Tecnología y sistemas de peaje electrónico.
- Gestión financiera.
- Gestión documental.
- Compras y contratistas.
🚦 Desafíos actuales del sector
- Digitalización de peajes.
- Sistemas free-flow sin barreras.
- Integración con apps de pago.
- Ciberseguridad en sistemas electrónicos.
- Auditorías contractuales exigentes.
- Exigencias ambientales crecientes.
Aquí las normas ISO no son solo certificaciones: son herramientas de gobernanza operativa.
📌 Conclusión
Las concesionarias viales no solo administran rutas; administran confianza pública.
Implementar normas ISO en este sector significa pasar de una gestión reactiva a una gestión basada en riesgos, datos y mejora continua.
En un entorno donde la seguridad, la transparencia y la sostenibilidad son prioritarias, los sistemas de gestión se convierten en un pilar estratégico para garantizar infraestructura eficiente, segura y responsable.
