En una nueva edición de Mundo Calidad, nos adentramos en la historia de una empresa que refleja con claridad cómo la gestión, la determinación y la visión estratégica pueden transformar un emprendimiento en una organización sólida y competitiva.
Conversamos con Ignacio López, gerente general de Servinteg, quien nos compartió no solo el recorrido de la empresa, sino también los desafíos, decisiones y aprendizajes que marcaron su evolución desde sus inicios hasta la reciente obtención de la certificación trinorma.
🏗️ Un inicio en el momento más incierto
Servinteg nace en el año 2020, en un contexto que para muchas empresas significó paralización, incertidumbre y retroceso. Sin embargo, para esta organización representó una oportunidad.
Con una estructura familiar y una visión clara del mercado, la empresa inició sus operaciones ofreciendo servicios de mantenimiento de obras civiles, limpieza integral, paisajismo y provisión de mano de obra, adaptándose rápidamente a las necesidades emergentes del entorno.
Durante la pandemia, incluso incursionaron en servicios de desinfección, realizando inversiones específicas para responder a la demanda del momento.
Este contexto, lejos de frenar su crecimiento, fortaleció su capacidad de adaptación, toma de decisiones y análisis de riesgos.
🔍 Un diferencial claro: gestión cercana y operativa
Uno de los factores que explica el crecimiento sostenido de Servinteg es su modelo de gestión.
A diferencia de estructuras más tradicionales, la empresa mantiene una fuerte presencia de sus líderes en campo, involucrándose directamente en las operaciones y en la relación con los clientes.
Este enfoque genera:
- Mayor control sobre la calidad del servicio
- Comunicación directa y sin intermediarios
- Capacidad de respuesta inmediata
- Mayor compromiso del equipo
En mercados como el sector público, donde la exigencia y la formalidad son elevadas, este tipo de gestión se convierte en un activo estratégico.
📊 El punto de inflexión: la certificación trinorma
El crecimiento operativo de la empresa vino acompañado de una decisión clave: profesionalizar su gestión a través de la implementación de normas internacionales.
Así, Servinteg logró la certificación en:
- ISO 9001 (Gestión de la Calidad)
- ISO 14001 (Gestión Ambiental)
- ISO 45001 (Seguridad y Salud en el Trabajo)
Este proceso fue llevado adelante junto a NOVAVERITAS, quien desempeñó un rol fundamental en el acompañamiento técnico y metodológico.
Lejos de ser un proceso complejo o burocrático, la experiencia fue percibida como un camino guiado y accesible:
“La facilidad del trabajo que nos brindaron desde el momento uno fue muy buena… supieron darnos los tips necesarios para poder certificar.”
Este acompañamiento permitió a la empresa no solo cumplir requisitos, sino comprender el verdadero valor de un sistema de gestión.
🚀 Certificación: más que un logro, una herramienta de crecimiento
Para Servinteg, la certificación no representa únicamente un reconocimiento formal, sino una herramienta concreta de posicionamiento y desarrollo.
Como lo expresa su gerente:
“Hoy no estar certificado es haberse quedado en el tiempo.”
En un mercado cada vez más competitivo, la certificación permite:
- Demostrar formalidad y cumplimiento
- Generar confianza en clientes e instituciones
- Acceder a licitaciones y contratos de mayor nivel
- Diferenciarse de empresas informales o no estructuradas
Además, el respaldo de una certificadora como NOVAVERITAS aporta valor adicional, al garantizar un proceso ordenado, claro y enfocado en resultados.
🏢 Consolidación en el sector público
Actualmente, Servinteg concentra gran parte de su operación en el sector público, trabajando con instituciones relevantes y consolidando su presencia en este segmento.
Este posicionamiento no es casual: responde a una combinación de factores como:
- Capacidad operativa
- Cumplimiento de requisitos formales
- Confianza construida con el cliente
- Y ahora, certificación internacional
En este contexto, la calidad deja de ser un diferencial… para convertirse en un requisito básico de permanencia.
🧠 El siguiente nivel: cultura organizacional y mejora continua
Con la certificación alcanzada, el desafío ya no es implementar… sino sostener y evolucionar.
Servinteg proyecta ahora fortalecer su sistema de gestión a través de:
- Formación de auditores internos
- Mayor involucramiento del personal operativo
- Integración de la mejora continua en el día a día
- Desarrollo de una cultura organizacional basada en la calidad
Este enfoque demuestra una comprensión clave: las normas no funcionan solas, funcionan cuando la organización las hace parte de su cultura.
Un mensaje para quienes aún no dieron el paso
Desde su experiencia, Ignacio López deja un mensaje claro para otras empresas:
El crecimiento requiere decisiones.
Y la certificación, lejos de ser un obstáculo, es una herramienta que ordena, potencia y proyecta a la organización hacia nuevos niveles.
Además, destaca la importancia de contar con aliados estratégicos en el proceso:
No se trata solo de certificar, sino de hacerlo bien acompañado.
Conclusión
El caso de Servinteg es un reflejo de lo que hoy exige el mercado: empresas ágiles, comprometidas y estructuradas.
Empezar en un contexto adverso, crecer con decisión y apostar por la certificación como estrategia demuestra que la calidad no es una opción… es el camino.
Y cuando se combina visión empresarial con acompañamiento adecuado, como el brindado por NOVAVERITAS, los resultados no solo llegan… se sostienen en el tiempo.
